【潮赛】儿童票新标准:衡量旅游服务业质量的一把尺

2018-05-30 20:57:31   






白 毅 鹏
学校:西北政法大学
年级:2017级研究生
专业:新闻与传播
5月27日上午,河南16家知名景区齐聚郑州,共同宣布将于6月1日起率先尝试儿童票新标准,即按年龄售卖儿童票。


就报道而言,按年龄售卖儿童票算得上是“新闻”。但从时间上看,早有全国人大代表建议,儿童票的售卖应以年龄为统一标准,有效证件可以作为能否享受该项优惠的凭证。全国各地媒体也都讨论过景区儿童票的标准问题,社会议论也主要集中于是否应当将年龄确立为新标准。河南16个旅游点率先推出儿童票新标准,其中不乏知名景区、热门景点,可谓是敢于“吃螃蟹”。


5月30日,《华商报》刊文指出,在旅游资源丰富的陕西西安,仅闻名中外的秦始皇帝陵博物院将年龄纳入儿童票参照标准,其他调查的10家景区,都执行的仍是全国常见的身高标准:儿童身高在1.2米以下的(含1.2米)免票,1.2米至1.4米(含1.4米)的按成人票的半价执行。

不过如今,身高标准却显得不合时宜,中国疾控中心的最新数据显示,从1992年到2002年,全国6岁的城市男性儿童平均身高增加了4.9厘米,而到2012年又增加了3.7厘米,截至2012年,我国6岁儿童平均身高均已达到或接近1.2米。而且最近几年,随着我国儿童营养状况和成长环境的改善,其平均身高还将继续抬高,但他们的年龄仍处在儿童阶段。


对于这一点,社会存在广泛共识,景区未必一点不知晓。但景区之所以执行身高标准,可能和执行身高标准容易,或者说与执行年龄标准不便有关。比如在景区窗口购票时,检票员对儿童身高,完全可以凭目测,或设置身高墙,快速甄别出游客是否符合儿童票标准。但如果实施年龄购票的新标准,对年龄的审查就需要格外细致,影响景区服务效率。但操作层面的问题,可以通过技术解决,其并非构成僵硬执行身高标准的理由。


河南当地16家景区的集体行动,就释放了一个积极的行动信号,即儿童票标准早已到了调整的时刻。 同时新标准的试行,也可以作为衡量我国旅游服务行业的尺子:既然身高标准早已不合时宜,为何加入年龄标准如此路途漫漫? 除了上述的操作问题,似乎利益取舍也在某些旅游景区的考虑之中。固然,我国对儿童票执行标准并未有明确的刚性规定,尤其是在某些被私人企业、公司承包的旅游景点,更是任其自主设置儿童票执行标准。但正如有关专家所说,儿童票的相关规定属于儿童福利政策,普惠性、公平性、全体性是基本要求。单以身高标准来界定儿童票,必然把那些身高高出标准的儿童排除在福利政策之外,形成事实上的歧视,使政策执行有失公平。


此外,全国很多景区已开始实施降低票价,扩大人流量。这一做法为景区自身及当地旅游业的发展提速增效。 如果景区将眼光局限于儿童免票放行后的票价缺损,既有损品牌形象与服务体验,也无助于盘活景区及当地的固有资源,使其难以释放更大的资源红利。

一个小小的儿童票新标准,虽是新政,却指出了旅游服务业亟待解决的问题。如果各地主管部门及旅游景点能以此为契机,审视自身存在的问题,及时清理积弊,就能在服务业的黄金时代引领风尚,使旅游服务业及其他周边行业成为当地经济发展的重要增长极。
浙江日报全媒体评论理论部
编辑 | 文曲星 版式 | 诗雅

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